iFly is het online customer loyalty magazine van KLM. Ontwikkeld als relatiemedium voor de moeilijk te bereiken doelgroepen FB Ivory en Whitewing. Voor alle andere groepen zijn diverse mediamiddelen voorhanden, voor deze groep nauwelijks. iFly is ontwikkelt om 'in between flights' in contact (en on top of mind) te blijven met haar passagiers. iFly is een inspiratieplatform, waarvan KLM de uitgever is. De kernpijlers van iFly zijn: travel, dutch & innovation. iFly staat bewust als identiteit op zichzelf, zodat het meerdere gezichten kan aannemen in de communicatie naar haar gebruikers. Het digitale magazine onderscheidt zich, omdat het zich volledig aanpast aan het profiel van de gebruiker. Dit sluit uit bij de nieuwe positionering van KLM: 'recognizing the person in the passenger'. Alle interactie van individuele gebruikers wordt geregistreerd en aan gedifferentieerde commerciële proposities en follow-up acties gekoppeld. KLM zet het medium dus naast inspiratieplatform ook in als database marketing tool. Omdat het magazine geen harde sales doelstellingen heeft, maar in de beedte inspireert, bouwen zich oriëntatieprofielen van gebruikers op. Deze profielen worden door KLM getoetst met (bijvoorbeeld) hun bestaande FB-persona's. Zodoende is het online gedrag van KLM passagiers van invloed op propositie ontwikkeling in alle KLM kanalen.

iFly Magazine is een smart & rich magazine. Rich, omdat het veel video, audio, animatie en interactie bevat. Smart, omdat het magazine zich volledig aanpast aan het profiel van de gebruiker. iFly is een van de weinigen digitale magazines in de wereld, waar dit op grote schaal wordt toegepast. Dit maakt het magazine uniek. iFly draait is een van de eerste customer media waar gericht en relevant in gecommuniceerd kan worden. En vanaf 2010 internationaal, want het wordt in 9 landen internationaal uitgerold. Waarbij de landen 1 tot 3 lokale spreads zullen krijgen., afhankelijk van het budget en de proposities die zij hebben. Deze mate van differentiatie werkt op dezelfde manier, als het differntiëren binnen spreads. Aan de hand van het profiel wordt het magazine, of de content binnen een spread aangepast. Het gedrag van gebruikers wordt door KLM ook gebruikt als marktonderzoek, om te toetsen of het gedrag en de interesses aanlsuiten bij de bestaande onderzoeken van KLM.