Inzendingen SpinAwards

Deel op:


Terug naar het overzicht Print

Opdrachtgever, bureau/school en categorie

Titel:
UPC Interactive Video Tutorials
Opdrachtgever:
UPC Broadband
Bureau:
IDTV Digital Media
Datum eerste publicatie:
07/12/2010
url:
http://www.upc.nl/klantenservice/handleidingen-en-instructievideos/
Categorie:
Interactieve TV & Online Video

Credits

Concept:
Susanne Rakels/ Ramon Vingerhoed/ Ruben Brug
Art Direction / Design:
Joost Meijer/ Pim Veger
Interaction Design:
Pim Veger
Technische realisatie:
Robbert Vroegindeweij
Account:
Ruben Brug
Verantwoordelijk bij klant:
Susanne Rakels


Afbeeldingen

Video



Case omschrijving: Interactieve TV & Online Video

Projectbeschrijving
Om klanten van dienst te zijn bij de installatie en het gebruik van hun UPC product en/of dienst, heeft IDTV Digital Media een reeks online video’s ontwikkeld, die klanten stap voor stap door hun ‘problemen’ loodsen. De video’s worden aangeboden in een interactieve player, waarmee de gebruiker snel en eenvoudig antwoord krijgt op zijn vraag. De kijker krijgt de video’s overzichtelijk aangeboden: in een videomenu en aan de hand van introducerende videothumbnails. Zo kan hij stap voor stap de instructie doorlopen.
In de video zijn beeld, tekst en voice-over functioneel geïntegreerd. Al deze content is te beheren via een mediamanager.  Daarnaast wordt ieder onderwerp ingeleid met een korte, grappige videoanimatie, welke er voor moet zorgen dat de ergernis rondom het probleem verminderd wordt.
De video’s worden Europees uitgerold in zeven landen en in elf talen.
Voor/over product of dienst
Ondersteuning van de klantenservice. Uitleg over Digitale TV, Internet en Telefonie.
Doelgroep(en)
Alle bezoekers van het klantenservice deel van UPC’s online care.
Dit kunnen zijn:

Nieuwe klanten die hulp zoeken bij de installatie en het gebruik van hun UPC  dienst;
Bestaande klanten die hulp en tips zoeken bij het gebruik van hun UPC dienst.